Organisatie

Wij meten onze cliënttevredenheid met (onder andere) de CQI (consumer quality index). Onze cliënten waarderen onze zorg gemiddeld met een 7,1. Deze score is berekend over 228 onderzoeken, afgenomen in 2022. Naast de algemene cliënttevredenheid meet de CQI ook hoe tevreden onze cliënten zijn op verschillende onderwerpen die met de behandeling samenhangen. Hierbij hebben we de volgende scores behaald:

• Schaalscore bejegening (1-5) =  4.3
• Schaalscore samen beslissen (1-5)  = 4.0
• Schaalscore uitvoering behandeling (1-5)  = 3.6
• Schaalscore informatie behandeling (1-5) = 3.8

We zien dat onze gemiddelde score iets lager is dan in 2021. We doen ons best de cliënttevredenheid in 2023 verder te verhogen. We streven als GGzE naar een gemiddelde cliënttevredenheid van 8 en voeren verbetermaatregelen in om dit te bereiken. In ons meerjarenbeleidsplan is het perspectief voor de komende jaren opgenomen.

We gebruiken PPP (Positive Perception Program) om cliënten inhoudelijk te bevragen op hun ervaringen met onze zorg, omdat we graag willen weten waar de cijfers inhoudelijk voor staan en wat deze betekenen. De resultaten van deze vragenlijsten bespreken we binnen de teams en naar aanleiding daarvan worden verbetermaatregelen afgesproken. Eén van de maatregelen die genomen is om cliënten meer te betrekken bij hun behandeling en beter te informeren is de invoering en doorontwikkeling van het cliëntenportaal (MijnGGzE).

Behandeling bij GGzE is maatwerk volgens de GGZ zorgstandaarden, richtlijnen en generieke modules die gelden voor de klachten en stoornissen die wij behandelen. Deze zijn te vinden via www.ggzstandaarden.nl. De informatie uit de zorgstandaarden is voor cliënten en naasten ook toegankelijk op www.thuisarts.nl.

GGzE vindt het belangrijk dat de cliënt zoveel mogelijk zelf de regie heeft. Hoe we de zorg organiseren en hoe we de cliënt ondersteunen, staat in het Kwaliteitsstatuut.

Het Kwaliteitsstatuut biedt hulpverleners een kader voor werkafspraken binnen onze organisatie en met externe samenwerkingspartners.

Ook beschrijven we in het statuut hoe we de kwaliteit en doelmatigheid van onze zorg toetsen en zichtbaar maken. Financiers en toezichthoudende instanties kunnen zo een oordeel vormen over de kwaliteit van onze zorg.